Trocas e devoluções.
Nosso compromisso é orientar você com transparência, respeitando seus direitos como consumidor.
Arrependimento de compra online
Em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para solicitar, entre em contato com a Klaus Pet pelo canal de atendimento.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Para solicitar uma troca, informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Condições comerciais de troca por preferência, além dos direitos previstos em lei, devem ser confirmadas com a loja antes da solicitação.
Produto com defeito ou divergente
Se receber um item com defeito, avaria ou diferente do pedido, procure o atendimento e descreva o ocorrido. A Klaus Pet seguirá os direitos e os prazos estabelecidos pela legislação de defesa do consumidor.
Como solicitar
Tenha em mãos o número do pedido e utilize os canais de atendimento. O procedimento de postagem ou coleta será informado conforme o tipo de solicitação; não envie produtos sem receber as orientações aplicáveis.